A SATA Azores Airlines passou a disponibilizar aos passageiros a possibilidade de alterar as datas dos voos diretamente no seu portal na Internet, uma funcionalidade que pretende tornar mais simples e autónoma a gestão das reservas.
Até agora, as alterações às datas das viagens apenas podiam ser efetuadas através dos balcões de venda ou do Contact Center da companhia. Com a nova ferramenta, os clientes podem realizar esse procedimento online, sem necessidade de recorrer aos canais de atendimento.
Segundo a transportadora, os passageiros poderão modificar apenas a viagem de ida, apenas a de regresso ou ambos os trajetos, desde que respeitadas as condições da tarifa adquirida. A plataforma permite também solicitar a mudança para uma classe tarifária superior, mediante disponibilidade.
A companhia esclarece que as regras aplicáveis às alterações efetuadas no portal são idênticas às que vigoram para os restantes canais de atendimento, incluindo a eventual cobrança de taxas previstas nas condições da reserva.
Numa primeira fase, a funcionalidade está disponível apenas para bilhetes adquiridos através do portal das companhias do Grupo SATA. A empresa prevê, posteriormente, alargar o serviço às reservas realizadas nos balcões de venda, no Contact Center e através de agências de viagens.
A introdução desta opção integra o processo de reforço das funcionalidades do website da transportadora, com o objetivo de facilitar a experiência dos passageiros e aumentar a autonomia na gestão das suas viagens.
