A Rede Integrada de Apoio ao Cidadão (RIAC) foi certificada pela norma internacional ISO 9001:2015, reconhecimento que valida a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade orientado para a melhoria contínua e para a prestação de um serviço público mais eficiente, informou hoje o Governo dos Açores.
A certificação abrange o Centro de Contactos da Administração Pública Regional e o Gabinete de Conteúdos e Serviços, estruturas que asseguram o funcionamento integrado do atendimento multicanal da RIAC, através de balcões físicos, linhas telefónicas e plataformas digitais.
De acordo com a informação divulgada, o Centro de Contactos garante a resposta direta aos cidadãos e empresas, enquanto o Gabinete de Conteúdos e Serviços assegura a uniformização da informação prestada, a coordenação dos procedimentos e a articulação com as diferentes entidades da administração regional.
A adoção da norma ISO 9001:2015 representa um passo relevante no processo de modernização administrativa da Região Autónoma dos Açores, ao introduzir uma gestão assente na avaliação de riscos, na eficácia organizacional e na melhoria sistemática dos processos. Segundo a tutela, este modelo permite reforçar a capacidade de resposta da rede em contextos de maior exigência e complexidade operacional.
A certificação contribui ainda para garantir padrões de atendimento homogéneos em todo o arquipélago, promovendo a coesão territorial e reduzindo assimetrias no acesso aos serviços públicos, independentemente da ilha onde o cidadão se encontre.
O executivo regional sublinha que este investimento na qualificação dos processos administrativos facilita a relação entre o setor público e o tecido empresarial, funcionando como um elemento de apoio à atividade económica e social na Região.
A RIAC fica também mais preparada para responder aos desafios da transição digital e da inovação tecnológica, criando condições para a integração de novos serviços digitais, com monitorização permanente da satisfação dos utilizadores e dos tempos de resposta.
Com esta certificação, a RIAC reforça o compromisso com a qualidade, a transparência e a eficiência do atendimento prestado aos cidadãos da Região Autónoma dos Açores.